Edirne, ulakBEL’le Çok Daha Hızlı ve Şeffaf
Edirne Belediyesi, vatandaşlardan gelen talep, şikayet ve önerilerin daha hızlı ve etkin şekilde değerlendirilmesi amacıyla ulakBEL İletişim Yönetim Sistemi’ni hayata geçirdi. Her birimde yetkili personelin kullandığı ulakBEL uygulamasıyla birlikte telefon, WhatsApp, e-posta, sosyal medya, CİMER ve Beyaz Masa üzerinden gelen tüm başvurular tek bir dijital merkezde toplanmaya başladı. Vatandaşlar, kendilerine verilen başvuru numarası sayesinde ilettikleri talep ve şikayetlerin sürecini anlık olarak takip edebilecek.
Sistem kapsamında tüm başvurular, ilgili birimlerde görevli yetkililerin cep telefonlarına uygulama üzerinden anında iletiliyor. Sahada çalışma gerçekleştiren birimler, yapılan işlemleri fotoğraflar ve çalışma bilgileriyle sisteme yükleyerek süreci dijital ortamda kayıt altına alıyor. Böylece başvurunun alındığı andan sonuçlanmasına kadar geçen tüm aşamalar şeffaf bir şekilde izlenebiliyor.
Belediye Başkanı Av. Filiz Gencan, daha önce yaptığı değerlendirmelerde, ulakBEL sistemi kullanan belediyelerin deneyimlerinden yola çıkıldığını ve ilk aylarda uyum sürecinin yaşanabileceğini belirtmiş ancak yaklaşık uygulamanın başlamasından bugüne uygulama ve ekipler koordineli bir şekilde kent sorunları için çalışıyor.
ulakBEL uygulaması, Edirne Belediyesi açısından dijitalleşme ve şeffaflık adına önemli bir adım olarak hayata geçti. Ancak vatandaşlar sistemin başarısını günlük yaşamda karşılaşılan sorunlara ne kadar hızlı ve etkili çözümler üreteceğiyle ölçüleceğini belirtiyor.
MEHMET EFECAN HIDIROĞLU
